新零售时代下，重构“人-货-场”的组合，满足消费者“任意时间”“任意场景”“任意渠道”的无缝购物体验需求，是对于零售业界新的机遇和挑战。而零售到家服务是在目前新零售背景下迅速发展起来的消费场景。对于消费者而言是一个全新的体验，而对于零售商和品牌商而言则蕴藏着巨大的商业机会。零售到家服务将会是资本市场的“下一个风口”吗？
在此背景下，10月10日，益普索Ipsos携手精明购SmartGo，于广州重磅发布《快消到家消费者体验白皮书》，针对快消行业的到家服务开展消费者研究，详细描绘消费者在该场景下的购物路线图，深度挖掘各个体验节点的需求痛点和决策流程，帮助零售商和品牌商更好在新零售时代找到潜在商机。
调研显示，52%的受访用户表示他们在过去的六个月中在电商，到家，到店都购买过相关商品。其中新兴、快捷的快消到家平台用户渗透率为68%，与电商平台的用户渗透率（79%）相比差距正逐渐缩小，可见快消到家平台的市场发展潜力之大。
快消到家之“人-货-场”
人——快消到家平台用户画像
使用快消到家平台的用户男性居多（53%），平均年龄30.9岁，一线城市用户占比44%，其中73%的用户是已婚人群，个人可支配收入约为元。
大众为什么要选择快消到家服务呢？不仅仅是由于服务非常便利（87%），足不出户也能满足购物需求，不多花钱也能享受配送到家服务。
除此之外，这种线上平台为零售商和品牌主提供了在各个环节通过不同的优惠及促销方式刺激用户进行购买决策。例如：依据零售到家购物流程，当消费者将所需产品加入购物车之后，可通过品牌方和平台方所支持的凑单和换购的方式得到更多的优惠。
货——快消到家平台产品购买
调研显示，快消到家用户更偏爱购买食品饮料，最喜欢购买的产品为休闲零食（57%），饮料（42%），牛奶酸奶（41%）。
其中，一线城市的用户平均购买5.2个品类的产品，与二三线城市相比购买的品类更多。可见，产品不仅要好吃，有营养，能发朋友圈，为消费者提供更多的产品选择也是关键。
场——快消到家平台服务体验
消费者对于快消到家整体的服务体验非常的满意，其中有91%的用户表示很满意，平均满意度也达到了9.3分（满分10分）。其中便利是此平台的一大优势，而产品可选种类，价格，和配送方面，还需要进一步优化。
调研显示，最受消费者青睐的快消到家平台为京东到家（73%），美团（66%），饿了么（57%）。京东到家整体的NPS大幅领先于其他到家平台，促销力度大，产品选择多，售后服务好是其大幅领先的根本原因。
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品牌主的疑惑
全渠道购物时代下，如何从组织架构实现到家/到店/电商一体化营销？对于快消品牌主而言，如何通过用户画像匹配目标用户，将消费者感兴趣的产品品类在合适平台上进行铺货，并在合适的购物环节合理利用促销模式增加销量？
益普索Ipsos在零售行业有多年的研究经验，对消费者如何选择品牌和做购买决策有着深刻的理解。我们的零售与消费者洞察服务线致力于提供智能创新解决方案，通过为客户提供跟踪市场表现的工具，跟踪品牌关键绩效指标，并监测相关行动对品牌指标的影响，帮助品牌洞悉市场表现背后的原因，助力品牌实现全渠道的销售和品牌价值的共生增长。
益普索Ipsos简介
益普索Ipsos是全球领先的市场研究集团，于年成立于法国巴黎，年在巴黎上市，在全球90个市场设有办公室。益普索Ipsos正在从数据获取、洞察提供、数据平台和顾问咨询等四个方面进行颠覆式创新，建立“数据-洞察-行动”的闭环。除提供洞察以外，着力打造以洞察为指导的顾客体验优化和精准营销投放能力，以成为科技驱动的咨询服务商。
精明购SmartGo简介
广州智选网络科技有限公司（精明购SmartGo），是国内领先的数字化购物者营销科技公司。精明购赋能品牌和零售商，提供跨平台的数字化营销活动创建和管理、实时活动数据监控、全域购物者触达和大数据洞察分析等一站式服务。精明购到家平台整合营销服务有：到家业务策略服务，年度整合方案制定，活动落地执行，活动监测，活动复盘及优化等。
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